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好的用户体验怎么达成?

时间:2018-11-13 13:56:17 来源:互联网 作者:致富创业加盟网 点击:

在互联网的时代,说是一个体验为王的时代,一点也不为过。对于实体店商家来说,消费者体验式检验产品价值的重要手段;而对于投资者来说,投资是否能够做成功,要看你是否选择了一个服务体验好的项目。
在互联网创业中,当你经历多了挫折和失败,你将越来越体会到项目的重要性。那到底什么是好的项目?
创投选择什么样的项目好?
第一点,好项目要有好的服务体验。
好的服务体验,一定得具备三点:达到目标,超出预期,带来惊喜。
拉斯维加斯有一家酒店,顾客退房后准备离开的时候,酒店会为顾客提供两瓶饮用水。客人驾车去机场,中间要走40分钟荒漠,天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。两瓶水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。于是就获得了回报。

我想到的另外一个案例是上海赛维。上海赛维干洗不仅为客户提供衣物干洗服务,还包括衣物修补、皮具护理等周边项目,从质量到细节,上海赛维的体验令人十分愉悦。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客感受到商家是为自己考虑的,完全超出了他们的预期。
第二点,让用户有所感知。
用户体验,过去理解为服务的服饰和语言。错了,服务体验贯穿在用户享受服务时的每一个细节,这才是致胜的关键。好的服务体验,必须能够为用户感知。
有一家电脑公司,策划卖点是它的电脑无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射,但消费者看不到,看不到就等于没有。
第三点,细节开始,贯穿细节。
有很多行业,商家觉得自己的产品已经做得相当不错,其实用户也许是不得不接受你的产品和服务。如果这些差强人意的细节能够得到改善,那么可能就会带来很好口碑传播。
一家五星级酒店,要2000元住一晚,而且上网居然不免费,上网还要加180元。又比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。这样的企业天天讲顾客,用心服务,但这样的细节都不能改善,谁还愿意去住这样的酒店,坐这样的航班?
在干洗行业,决定着客户二次乃至多次消费的是客户的体验。当今各项产业都开始向互联网产业转型,其中更大差异就在于服务体验及创新上了。

在选择好的投资项目时,一定要注重项目的服务体验。虽然人人都需要干洗店来收拾衣物,但如果干洗店服务不好,消费者就会换一家店。
无论什么行业,对每个商家来说,技术革命的影响是长期的,平等的。在这种情况下,我们选择客户服务体验佳的项目区投资,就等于占据了投资要地。
上海赛维干洗,专注中国干洗事业24年,对国人的干洗需求及服务有着深入了解。
上海赛维拥有专属技术研发中心及人才培训基地,
从技术到服务细节,赛维都坚持把更好的服务体验留给客户。
欢迎在线咨询上海赛维干洗专业的投资顾问,或者关注上海赛维网站www.cnsunway.com

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